Algemene voorwaarden

Vital Voice

Per 19 juni 2026

Inhoud

Artikel 1: Definities
Artikel 2: Toepasselijkheid
Artikel 3: Het aanbod
Artikel 4: De overeenkomst
Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 6: Informatieverstrekking
Artikel 7: Wijzigen van de overeenkomst
Artikel 8: Herroepingsrecht
Artikel 9: Retourneren
Artikel 10: Opzeggen/annulering
Artikel 11: Betalingen en tarieven
Artikel 12: Aansprakelijkheid
Artikel 13: Overmacht
Artikel 14: Geheimhouding
Artikel 15: Klachten
Artikel 16: Slotbepalingen

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

• Vital Voice, gevestigd te Zandbelterweg 2A, 7433PJ in Schalkhaar, KvK-nummer 71938931, Btw NL223133176B 01, wordt aangeduid als coach of als Vital Voice genoemd. De wederpartij wordt aangeduid als klant.
• Met aanbod wordt bedoeld, alle diensten, producten en leveringen van Vital Voice.
• Met de overeenkomst wordt bedoeld, de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan coach tegen betaling werkzaamheden verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
• Met ‘schriftelijk’ wordt ook per e-mail of enige andere wijze van communicatie bedoeld, die met oog op de stand ter techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijkgesteld kunnen worden. Het email adres van Vital Voice is: info@vitalvoice.nl

Artikel 2: Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden, overeenkomsten, levering van diensten en producten door of namens coach, waarop zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. 
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. 
• De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Vital Voice, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
• Aanvullende en/of afwijkende voorwaarden van klant binden Vital Voice niet, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen. 
• Van toepassing is steeds de laatst toegezonden en ondertekende versie van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3: Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. Vital Voice is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. 
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. 
• Als Vital Voice gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Vital Voice kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten en een afwijking hiervan kan geen reden zijn tot ontbinding van de overeenkomst of een schadevergoeding.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 4: De overeenkomst

• De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. 
• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de klant en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Het schriftelijk accepteren en aanvaarden van het aanbod betekent dat de klant gebonden is en dat een overeenkomst tot stand is gekomen. 
• Na het aanvaarden van het aanbod, ontvangt de klant een (digitale) bevestiging. De klant dient de bevestiging alsmede de factuur direct na ontvangst op onjuistheden te controleren. De klant dient eventuele onjuistheden altijd schriftelijk kenbaar te maken, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bevestiging/factuur en vóór aanvang van de start van het aanbod. 
• Met het aanvaarden van het aanbod stemt de klant in met deze algemene voorwaarden en met de verzorging van het aanbod door Vital Voice.
• Vital Voice kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Vital Voice op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst

• Alle werkzaamheden die door Vital Voice worden verricht, worden uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Coach is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat de klant beoogde. Klant erkent dat resultaat niet direct zichtbaar zal zijn en tevens dat resultaten mede afhankelijk zijn van de inzet van de klant. 
• Coach zal klant nooit verplichten iets te doen en resultaat op die handelingen beloven. Klant dient volledige verantwoordelijkheid te nemen en eigen keuzes en beslissingen te maken. 
• Vital Voice kan derden bij de uitvoering van de werkzaamheden betrekken.
• Het aanbod is niet overdraagbaar op derden en kan dus alleen gevolgd worden door de persoon genoemd op de factuur. 
• Van de klant wordt volledige inzet en deelneming verwacht en neemt verantwoordelijkheid voor het behalen van resultaat.

Artikel 6: Informatieverstrekking

• Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar aan coach.
• Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, materialen en/of informatie, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Coach zal de gegevens ten alle tijden vertrouwelijk behandelen zoals is vastgesteld in het privacybeleid van Vital Voice. 
• Klant vrijwaart coach voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
• Indien de klant de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Vital Voice verstrekt, heeft Vital Voice het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven bij de klant in rekening te brengen.
• Klant is verplicht om eventuele blessures, zwangerschap, lichamelijke, emotionele of psychische klachten te melden aan coach

Artikel 7: Wijzigen van de overeenkomst

• Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen en/of aan te vullen, dan zullen partijen in onderling overleg tot aanpassing of aanvulling van de overeenkomst overgaan, indien Vital Voice dit noodzakelijk acht.
• Wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst is alleen mogelijk na uitdrukkelijke en schriftelijke instemming Vital Voice.
• Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing worden beïnvloed. Coach stelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. 
• Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Vital Voice een verzoek tot wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst weigeren. 
• Indien de overeenkomst, na de totstandkoming hiervan, door Vital Voice niet kan worden nagekomen ten gevolge van een omstandigheid die bij de totstandkoming van de overeenkomst niet bekend was, heeft Vital Voice het recht te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig gewijzigd wordt, dat uitvoering van de overeenkomst mogelijk blijft.
• Indien de wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst het gevolg is van een omstandigheid die aan Vital Voice kan worden toegerekend, dan zal Vital Voice geen meerkosten in rekening brengen.
• Vital Voice kan in het geval van onvoorziene omstandigheden, zoals het uitvallen van één of meerdere coaches, werkzaamheden annuleren, verplaatsen of deze samenvoegen tot uiterlijk 24 uur voor aanvang, tenzij schriftelijk anders is bepaald. 
• Bij ziekte en/of uitval van een coach zal Vital Voice de overeengekomen werkzaamheden in overleg verplaatsen. Indien verplaatsing niet mogelijk is, zal het reeds betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen worden teruggestort.
• Coach is gerechtigd de inhoud van haar aanbod uit te breiden, te beperken of aan te passen.

Artikel 8: Herroepingsrecht

• Wanneer de klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product of het accepteren van de overeenkomst, kenbaar te maken aan Vital Voice. Binnen deze periode kan de klant zonder reden ontbinden/herroepen.
• Klant geeft via het herroepingsformulier op www.vitalvoice.nl aan, gebruik te willen maken van het herroepingsrecht en ontvangt via de mail een bevestiging van Vital Voice.

Bij levering van producten:

• Vital Voice is niet verantwoordelijk, of aansprakelijk, voor pakketten die verloren raken. De klant moet zelf contact opnemen met PostNL (Nederland) of DHL (Duitsland) wanneer de klant het pakket na 10 werkdagen nog niet ontvangen heeft.
• Tijdens de bedenktijd mag de klant het product alleen bekijken en inspecteren, zoals dat in een fysieke winkel ook mag. Als Vital Voice constateert dat het product intensiever is gebruikt of gebruikssporen detecteert, mag Vital Voice waardevermindering in rekening brengen.
• Nadat de klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, ontvangt de klant een bevestiging van Vital Voice en dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen.
• De klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
• Uitgezonderd van het herroepingsrecht is de LAX VOX® slang, vanwege hygiëne en gezondheidsredenen. 

Bij levering van diensten:

• Bij levering van diensten heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
• Wanneer een sessie binnen de 14 dagen bedenktijd heeft plaatsgevonden en klant geeft na deze sessie aan gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, is Vital Voice gerechtigd om de geleverde diensten in rekening te brengen. 

Artikel 9: Retourneren

• Het is niet mogelijk om de LAX VOX slang te retourneren in verband met hygiëne.
• Wanneer de klant een product beschadigd thuis ontvangt, mag de klant het product retourneren. Dit moet de klant direct melden via info@vitalvoice.nl met een foto bijgevoegd waarop de schade goed te zien is. Wanneer Vital Voice heeft bevestigd dat het product beschadigd is, mag het product retour gestuurd worden.
• De retourkosten en retour verantwoordelijkheid is voor de klant. We adviseren om een track & trace code te gebruiken. Deze track & trace code ontvangt Vital Voice graag via info@vitalvoice.nl
• De producten moeten in de originele verpakking opgestuurd worden.
• Stuur je product binnen 14 dagen naar het retour adres:
  Vital VoiceT.a.v. Annemiek Leemans
  Zandbelterweg 2A
  7433PJ, Schalkhaar

Artikel 10: Opzeggen/annulering

• Vital Voice is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien.
• De klant bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichting uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
  1. De klant de verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
  2. Na het sluiten van de overeenkomst Vital Voice ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de klant de verplichtingen niet zal nakomen;
  3. De klant bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichting uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
  4. Een van de partijen komt te overlijden.
• Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Vital Voice op de klant onmiddellijk opeisbaar. Indien Vital Voice de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst. 
• In geval van onder curatele stelling, surseance van betaling of faillissement, schuldsanering of een andere omstandigheid van de klant waardoor klant niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, heeft Vital Voice het recht de overeenkomst te annuleren zonder dat zij daarbij schadeplichtig is. 
• Bij annulering van een overeenkomst, door klant, in het midden van een traject is klant verplicht om de betaling voor de ontvangen werkzaamheden te voldoen. De gemaakte kosten en gewerkte uren worden bij annulering onmiddellijk opeisbaar door coach. 
• Coach heeft het recht de overeenkomst op te schorten als de verplichtingen uit de overeenkomst niet worden nagekomen of wanneer nieuwe omstandigheden naar voren zijn gekomen die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst nog niet kenbaar waren.
• Een geplande sessie kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst. Bij annulering binnen 48 uur, of het niet komen opdagen, komt de sessie te vervallen en wordt deze als dusdanig doorberekend. Een verplaatste sessie dient te allen tijden binnen de doorlooptijd plaats te vinden. 
• Indien Vital Voice een locatie heeft gehuurd en deze niet meer kosteloos geannuleerd kan worden, dan is Vital Voice gerechtigd deze extra kosten volledig in rekening te brengen bij de klant.Vital Voice is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien:

Artikel 11: Betalingen en tarieven

• Indien het aanbod wordt aanvaard en de algemene voorwaarden zijn geaccepteerd, ontstaat direct een betalingsverplichting. 
• De frequentie waarmee gefactureerd zal worden, wordt door partijen overeengekomen. 
• Betaling dient steeds, zonder aftrek, korting of schuldverrekening in Euro’s voldaan te worden door overmaking van de op de factuur aangegeven betaalgegevens, binnen 14 dagen na factuurdatum. 
• Coach heeft het recht de vergoedingen van haar aanbod aan te passen. Deze aanpassingen gelden niet voor de klant die al een aanbod heeft aangeschaft.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

• Coach is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
• Coach geeft op geen enkele wijze garanties en is niet aansprakelijk voor complicaties die tijdens of na de uitvoering van de werkzaamheden ontstaan bij de klant.
• Coach is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, welke verband houdt met de door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
• Vital Voice aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal, verlies of schade, van welke aard dan ook, tijdens of ten gevolge van een sessie of evenement. 
• Vital Voice is niet aansprakelijk voor het niet in acht nemen van (veiligheids-) voorschriften door de klant. 
• Elke aansprakelijkheid van Vital Voice vervalt na één jaar na beëindiging van de werkzaamheden of na het ontstaan van schade. Bij gebreke hiervan vervalt ieder recht op schadevergoeding. 
• Indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming, dient de klant Vital Voice hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. 
• Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een overeenkomst en vrijwaart coach tegen alle aanspraken van derde die verband houden met de door coach geleverde diensten, werkzaamheden en producten. Coach is niet verantwoordelijk voor handelingen en gedragingen van klant tijdens en na afloop van de overeenkomst. Klant maakt altijd zelf zijn eigen keuzes en neemt daarvoor volledige verantwoordelijkheid. 
• In het geval dat coach een schadevergoeding verschuldigd is aan klant voor directe schade die niet wordt uitgesloten door dit artikel, bedraagt het schadebedrag niet meer dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel door coach in rekening is gebracht.

Artikel 13: Overmacht

• Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende zaken, voorzien of niet voorzien, waarop Vital Voice en klant geen invloed kan uitoefenen, waardoor Vital Voice niet in staat is haar verplichtingen na te komen. 
• Indien Vital Voice als gevolg van overmacht niet in staat is om volledig aan zijn verplichtingen te voldoen, dan is ieder der partijen, na schriftelijke mededeling van de overmacht door Vital Voice en indien de periode langer duurt dan 30 (dertig) dagen gerechtigd om de overeenkomst voor het niet uitvoerbare gedeelte/werkzaamheden te beëindigen. In dit geval van overmacht is de klant niet gerechtigd tot enige vorm van schadevergoeding.
• Vital Voice is, zodra de overmacht intreedt, bevoegd al hetgeen de klant reeds verschuldigd is te factureren. 
• Bij ziekte, ongeval of dringende overmacht van de dienstverlener wordt de geplande sessie in onderling overleg kosteloos verplaatst naar een nieuw moment binnen 14 dagen. De klant heeft in dit geval geen recht op een schadevergoeding of restitutie van reeds betaalde gelden, tenzij herplanning binnen 14 dagen termijn onmogelijk blijkt.
• Ziekte van de klant valt expliciet buiten het begrip overmacht. Indien de klant wegens ziekte de sessie niet kan bijwonen, geldt de reguliere annuleringstermijn van 48 uur voor aanvang van de geplande sessie. 
• Indien een sessie door een officiële ‘code rood’ van de KNMI geen doorgang kan vinden, treden partijen in overleg. De sessie wordt in eerste instantie omgezet naar een online sessie. Indien dit door de aard van de dienstverlening onmogelijk is, wordt de sessie kosteloos verplaatst.

Artikel 14: Geheimhouding

• Indien de wet niet anders voorschrijft, is Vital Voice gebonden aan strikte geheimhouding van vertrouwelijke gegevens welke aan haar door de klant zijn of worden verstrekt. Vertrouwelijke gegevens zijn die gegevens waarvan de klant aangeeft dat ze vertrouwelijk zijn. Vital Voice zal er zorg voor dragen dat ook eventuele ingezette derden geheimhouding zullen betrachten.
• De werkzaamheden en coaching zijn vertrouwelijk van aard. Vital Voice zal daarom nimmer de inhoud van de sessie en/of de prestaties van de klant met anderen delen, anders dan na toestemming van de klant.

Artikel 15: Klachten

• Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten en producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan de coach. Zij streeft ernaar klachten binnen 48 uur te behandelen.
• Coach dient in de gelegenheid te worden gesteld de tekortkoming te herstellen.
• Het indienen van een klacht schort de betalingsplicht niet op.

Artikel 17: Slotbepalingen

• Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
• Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
• Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin coach is gevestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
• In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens coach en betrokken derden 12 maanden.